Support Automation Paket
Fuer Support-Teams, die Ticket-Klassifizierung, geerdete Antwortentwuerfe, Eskalationsregeln und Human Review brauchen.
ab $1,500
Startpreis
2-3 Wochen
Timeline
Schnellere Ticket-Triage mit sicheren Antwortentwuerfen
Ergebnis
inklusive
Setup-Support
Enthalten
Mapping von Ticket-Kategorien und Prioritaeten
Policy-basierter Antwort-Workflow
Eskalationsregeln fuer Refunds, Security und geringe Confidence
Qualitaetscheckliste und Support-Chat-Handoff
Typischer Zugriff
Beispieltickets
Help Center oder Policy Docs
Support-Tool-Export oder begrenzter Zugang
Lieferung
Triage-Regeln
Draft-Reply Workflow
Eskalations-Checkliste
Setup-Support
Der Start ist ein abgegrenzter Pilot, kein endloses Projekt.
Nach der Anfrage bestaetigt ProcessForge Workflow, Zugriff, Risiken und Erfolgskriterium, bevor die Lieferung vorbereitet wird.
FAQ
Was bekommen wir konkret?
Ihr bekommt einen Kundenbereich mit Automatisierungs-Brief, Installationsanleitung, Dateien oder Links, Setup-Notizen und Support-Chat.
Braucht ProcessForge Passwoerter oder Vollzugriff?
Nein. Ein Pilot kann mit Exporten, Beispielen und begrenztem Zugriff starten. Live-Zugriff wird nur mit minimal notwendigen Rechten geplant.
Was passiert, wenn die Installation nicht klappt?
Im Kundenbereich gibt es einen Chat zum Auftrag. Setup-Support ist im Pilot enthalten, damit Installationsfragen geklaert werden koennen.
Kann der Scope nach der Anfrage angepasst werden?
Ja. Im ersten Review werden Workflow, Datenquellen, Risiken und Erfolgskriterium bestaetigt, bevor die Umsetzung startet.
Gibt es Rueckerstattung oder Abbruchmoeglichkeit?
Wenn der Workflow nicht sinnvoll als Pilot abgrenzbar ist, wird vor der Umsetzung ein Stopp oder Scope-Wechsel empfohlen. Kommerzielle Details gehoeren in die Projektvereinbarung.
Wie werden Dateien und Daten geschuetzt?
Dateien laufen ueber geschuetzte Routen, Auftraege sind session-basiert, und sensible Aktionen bleiben hinter Human Review und begrenzten Berechtigungen.
Starte mit Support Automation.
Erstelle einen privaten Workspace, erhalte ein abgegrenztes Paket und nutze Setup-Chat bei Installationsfragen.